نوشته‌ها

برای بازیابی مقصد در دوران کرونا به چه مواردی باید توجه کرد؟

بیماری همه‌گیر کووید- ۱۹ باعث شده تا بازار سفر رقابتی‌تر شود. مقاصد مشهوری که پیش از شیوع بیماری کرونا مورد توجه بسیاری از گردشگران بوده‌اند، ممکن است دیگر مناسب گردشگری نباشند، در عوض فرصت برای مقاصد کوچک‌تر، داخلی و کم‌جمعیت فراهم خواهد شد.

به نقل از نیوز، سازمان‌ مدیریت مقصد (DMO) در راهبردهای بازاریابی خود برای انطباق با شرایط جدید باید تغییراتی ایجاد کند که شامل تعامل با مسافران، اعتماد مسافران و تولید محصولات سازگار با روند جدید خواهد بود که هریک در ذیل توضیح داده‌شده است.

 تعامل با مسافران

اگرچه در شرایط فعلی، بیشتر مقاصد نمی‌توانند پذیرای گردشگران باشند، اما بازاریابی و تعامل با گردشگران را نباید متوقف کنند. ممکن است مقاصد محبوب گردشگران در قبل از شیوع بیماری کووید- ۱۹ با عدم استقبال گردشگران مواجه شوند؛ در عوض، مقاصدی برای مسافران مناسب‌تر هستند که احتمالا گزینه‌های بازدید در آینده خواهند شد. بنابراین، DMO‌ها باید برای دسترسی و ادامه تعامل با مسافران کمپین‌های بازاریابی ایجاد کنند و آنان را در رویای سفر نگه‌دارند و به آنان با ارائه اطلاعات مرتبط با رعایت دستورالعمل‌های بهداشتی در مقصد اطمینان دهند.

در اوایل شیوع بیماری همه‌گیر، زمانی که کشورها برای کنترل ویروس مرزها را بستند و نمی‌دانستند که چه موقع مجدد بازگشایی انجام خواهد شد، بسیاری از مقاصد با پیام «سفر را به بعد موکول کنید» کمپین‌هایی در شبکه‌های اجتماعی راه‌اندازی کردند. بیشتر این کمپین‌ها به‌صورت ویدئویی بود و به گردشگران یادآوری می‌کرد که باید فاصله فیزیکی و محدودیت سفر را رعایت کنند، اما همچنان تصاویر زیبا، هیجان‌انگیز است.

به‌عنوان‌مثال، کشور سوئیس پیام «اکنون رویا، بعدا سفر»، کشور پرتغال ویدیو «از امید غافل نشویم»،  جزایر مادیرا در کشور پرتغال پیام «اکنون با رویای آنلاین در خانه بمان، بعدا سفر کن» و دبی نیز پیام «زمانی که دوباره باهم ملاقات کنیم» را برای مخاطبان ارسال کردند.

ایجاد اعتماد مسافران

از بارزترین تغییراتی که در بینش مسافران در همه‌گیری بیماری کووید- ۱۹ مشاهده می‌شود، این است، زمانی که دوباره قصد سفر کنند، ایمنی اولویت اصلی آنان است. بنابراین، مسافران به دنبال مقصدی هستند که اعتماد آنان را جلب و در برابر سلامتی، ایمنی و حقوق مسافران احساس مسئولیت کند. در حال حاضر، برای تشویق افراد به بازدید در آینده ایجاد اعتماد در گردشگران ضروری است و همچنین مقصد نیز فرصت بهبودی زودتر را خواهد داشت.

برای جلب اعتماد مسافران، DMO‌ها می‌توانند برای محافظت از سلامتی افراد، اطلاعاتی درباره بازگشایی، اقدامات ایمنی و بهداشتی و همچنین فناوری در مقصد ارائه دهند. به‌روزرسانی این نوع اطلاعات همچنین به تصویر نام ‌تجاری مقصد کمک می‌کند تا حضور بیشتری داشته باشد و با گردشگران ارتباط برقرار کند.

علاوه بر این، اطمینان از یک مقصد امن مستلزم همکاری نزدیک DMO با ذینفعان برای ایجاد تجارب ایمنی سراسر برای گردشگران است. برای ایجاد اعتمادبه‌نفس گردشگران در سفر، موارد مرتبط با حمل‌ونقل، محل اقامت، غذا خوردن، خرید کردن و ارائه‌دهندگان خدمات مسافر باید استانداردهای بهداشتی مناسب را رعایت کنند. بنابراین، DMO‌ها برای ارائه پیام‌های ایمنی سازگار به مسافران باید با ذینفعان مربوط در بخش‌های دولتی و خصوصی همکاری کنند.

تولید محصولات متناسب با روند جدید

محصولات گردشگری در مقصد باید با تغییر نیازها و رفتارهای مسافران تغییر کنند. ایمنی اولویت اول است و برای گردشگران، تجربه‌های مربوط به حفظ حریم خصوصی، تعامل کمتر، تورهای کوتاه‌مدت، تورهای شخصی یا کوچک جذاب‌تر خواهند بود.

DMO‌ها می‌توانند بررسی کنند و برای ارزیابی بینش گردشگران نسبت به اقدامات ایمنی انجام‌شده، از نتایج داده‌ها استفاده و همچنین نظارت بر تغییرات سریع رفتار و نگرانی مسافران را کنترل کنند. بنابراین، DMO‌ها می‌توانند برای تولید محصولات مناسب‌تر تغییراتی در روند و ترجیحات مسافران به دست آورند.

منبع:ایسنا

مرتبط:

تقاضا برای «طبیعت‌گردی» در گردشگری پساکرونا افزایش می‌یابد

پیشنهادهایی درباره «سفر» در دوران کرونا

کرونا صنعت گردشگری را زمین‌گیر کرد

سفر _فرودگاه _هواپیما یا مسافر؛ مساله کدام است؟

امروزه با شیوع ویروس کرونا بسیاری از عادت‌های پیشین ما تغییر کرده است. از جمله نحوه سفر و گردشگری که متاثر از شرایط جدید، آمادگی ویژه‌ای را طلب می‌کند.

در نخستین روزهای شیوع ویروس کرونا، یکی از اصلی‌ترین توصیه‌ها، عدم استفاده از وسایل حمل‌ونقل عمومی بود. چرا که امکان انتقال این ویروس در مکان‌های پر تراکم افزایش می‌یافت. حتی کار به تعطیلی ناوگان حمل و نقل عمومی کشیده شد و برای روزهای زیادی ایستگاه‌های قطار و مترو،‌ پایانه‌ها و فرودگاه‌ها خالی از مسافر شدند. چندی نگذشت که معلوم شد این ویروس به این زودی‌ها رفتنی نیست و تعطیلی ادامه‌دار این مکان‌ها هم امری است ناشدنی. مردم خسته از خانه‌نشینی طولانی دوباره بار سفر بستند و پروازها و حرکت قطارها از سر گرفته شد. با این همه، مسافرت هوایی با کاهشی جدی مواجه شد.

یکی از دلایل جدی این کاهش، ترس مردم از ابتلای به ویروس کرونا در هواپیما و فرودگاه‌هاست. به خصوص که گفته می‌شد ویروس کرونا در محیط‌های بسته امکان انتقال بیشتری پیدا می‌کند. همچنین انتقال از سطوح و رفت‌وآمد مداوم خدمه و تماس آنها با مسافران،‌ از دیگر خطرهایی بود که برای مسافرت با هواپیما و قطار عنوان می‌شد.

از همین‌رو سازمان های بهداشتی و دولت‌ها دست به کار شدند و قوانین و مقرراتی برای شرکت‌های هواپیمایی و همچنین فرودگاه‌ها در نظر گرفتند.

انجمن بین‌المللی حمل‌ونقل هوایی (یاتا)‌ نیز با طراحی یک « نقشه راه ایمنی زیستی» در صدد شد تا به دولت‌ها برای حفظ اصول بهداشتی در فرودگاه‌ها یاری رساند.

برنامه پیشنهادی یاتا سعی کرده تا روی حضور مسافر در فرودگاه متمرکز شود و سعی دارد تا امکان انتقال از سطوح را به حداقل برساند. از جمله این که خواسته است تا دسترسی مسافران به ساختمان ترمینال‌ها محدود شود،‌ دمای بدن همه در تمام مبادی ورودی اندازه‌گیری شود،‌ مسافران اطلاعات تماس و سلامت خود را ارائه دهند، برخی کارها مانند تحویل بار در فرودگاه خودکار شود، مسافران چک-این و کارت پرواز خود را قبلا پرینت بگیرند

نکته مهمی که یاتا به آن اشاره می‌کند این است که خطر ابتلا در هواپیما نسبتا پایین است و نیک کریم معاون یاتا گفته که حفظ فاصله داخل هواپیما لازم نیست.

در میان این تردیدها و نگرانی‌ها اما، بسیاری از فرودگاه‌ها نیز دست به کار شدند و سعی کردند تمهیداتی برای حفظ اصول بهداشتی در ترمینال‌ها پیش بینی کنند. مثلا در ترکیه، برای سفر علاوه بر بلیت و مقدمات اداری مرسوم، مسافر باید کد اجازه سفر دریافت کند. این کد براساس شماره ملی افراد و سابقه تماس با افراد بیمار یا زندگی و کار در مکان‌های پرخطر صادر می‌شود. اگر خود فرد یا اطرافیانش در فهرست بیماران، بهبودیافتگان یا ناقلان نباشند، اجازه سفر دارند. خرید بلیت تنها با ارائه این کد امکان‌پذیر است. از آن جایی‌که تمام ساکنین ترکیه باید محل زندگی خود را به دولت اعلام کنند، ردگیری افراد ناقل یا کسانی که جواب آزمایش کرونایشان مثبت شده است، دشوار نیست.

در ایران نیز حفظ فاصله اجتماعی،‌ حذف پذیرایی و توزیع ماسک و ژل ضدعفونی در بسیاری از فرودگاه‌ها به یک رویه ثابت درآمده است. نصب برچسب‌های رعایت فاصله اجتماعی در محل دریافت کارت پرواز و یا صف کنترل، حذف تماس فیزیکی در بازرسی بدنی، و کاهش تعداد مسافران در اتوبوس‌های شاتل نیز از دیگر مواردی است که در فرودگاه‌ها برای جلوگیری از شیوع ویروس کرونا لحاظ شده است.

در فرودگاه کیش نیز به علت شرایط ویژه این جزیره و حجم بالای پرواز و رفت‌وآمد مسافر، تمهیدات لازم برای رعایت حداکثری ضوابط و پروتکل‌های بهداشتی در نظر گرفته شد. برچسب گذاری سالنهای فرودگاه و فاصله گذاری ، ضدعفونی مکرر ترمینال‌ها، سرویس‌های بهداشتی و چرخ‌های حمل بار ، ضدعفونی بار مسافران پس از تخلیه از هواپیما ، نصب دوربین‌های پیشرفته تب‌سنجی، ضدعفونی هواپیما قبل از ورود و پس از خروج مسافر و الزام استفاده از ماسک و دستکش از جمله مواردی است که هم مورد تاکید یاتا و هم سازمان هواپیمایی کشوری است و در فرودگاه کیش نیز اجرایی می‌شود.

با این حال، همواره گزارش‌های زیادی از عدم رعایت پروتکل‌های بهداشتی در فرودگاه‌های سرسر کشور منتشر می‌شود؛ امری که البته اختصاص به ایران ندارد و تقریبا یک مشکل جهانی است. چنان که در روایت یکی از خبرنگاران ایندیپندنت از فرودگاه بریتانیا آمده است : « البته تمام سخت‌گیری‌ها بعد از خروج از هواپیما تمام شد. انگار وارد دنیای قبل از کرونا شده باشیم. ازدحام دربرابر ورودی‌ها و خروجی‌ها، صف بازرسی گذرنامه مانند تمام ‌روزهای تابستانی در فرودگاه‌های لندن پر از مسافران آفتاب‌سوخته و گردش‌گران هیجان‌زده بود. اگرچه روی زمین نشانه‌های فاصله‌گذاری اجتماعی را چسبانده بودند اما اثری از توجه مردم یا تذکر پلیس فرودگاه نبود.

غیر از مأمور بازرسی گذرنامه که فرم و مدارک را کنترل کرد، هیچ‌کدام از کارکنان فرودگاه ماسک به‌صورت نداشتند. کودکان خسته از سفر مثل همیشه روی زمین نشسته بودند و بازی می‌کردند….به‌یک‌باره وارد دنیایی شدیم که گویی اثری از کرونا و این ویروس موذی نشنیده بودند.»

واقعیت آن است که در شرایط فعلی اقتصادی کشور و آسیب‌های ناشی از کرونا محدود کردن پروازها یا کاستن از حجم مسافران،‌ ایده‌ای عملی نیست. چه این که اقتصاد جایی مانند کیش مبتنی بر گردشگری و جذب توریست است.

بنابراین فعلا تنها راه همزیستی با کرونا و کنار آمدن با آن در موقعیت‌های مختلف از جمله سفر است؛ این سفر چه از طریق هواپیما باشد چه قطار و چه هر وسیله دیگری مستلزم رعایت دقیق پروتکل‌های بهداشتی توسط خود مسافران است. اگرچه شرکت‌های هواپیمایی و مسئولان فرودگاه‌ها وظیفه دارند تا زمینه را برای اجرای قوانین و دستورالعمل‌های بهداشتی فراهم کنند، اما در نهایت،‌ حفظ فاصله اجتماعی در موقعیت‌های مختلف، امری است که با الزام و تذکرهای بیرونی تا حدودی عملی است و رعایت حداکثری آن همکاری مردم را طلب می‌کند.

منبع:ایسنا

مرتبط:

گردشگری مجازی ناجی صنعت گردشگری از بحران کرونا

اعلام معذوریت استان یزد از پذیرش مسافران

ستاد استانی پیشگیری و مقابله با کرونا در استان یزد ضمن اعلام معذوریت این استان از پذیرش مسافران، از هموطنان خواست تا استان یزد را به عنوان مقصد سفر انتخاب نکنند.

ستاد استانی پیشگیری و مقابله با کرونا در استان یزد با صدور اطلاعیه شماره ۳۵ اعلام کرد: به اطلاع همه هم‌وطنان و همشهریان یزدی مقیم سایر استان‌ها می‌رساند بنا به تصمیم ستاد استانی پیشگیری و مقابله با کرونا، به دلیل وضعیت بحرانی استان یزد در شیوع بیماری کرونا و نگرانی مدیران استان از تشدید این وضعیت، استان یزد با اعلام شرایط اضطراری از پذیرایی، اسکان و اقامت مسافرین معذور است.

براساس این اطلاعیه، همه اماکن تاریخی، موزه‌ها، اماکن گردشی تعطیل هستند، مراکز اقامتی، هتل‌ها، مهمانسراها، مهمانپذیرها و کمپ‌های گردشگری از پذیرش مسافرین معذور می‌باشند و امکان اقامت در بوم‌گردی های سنتی و خانه‌های مسافر نیز مقدور نیست.

همچنین درخواست شده است که هم‌وطنان عزیز به هیچ وجه استان یزد را به عنوان مقصد سفر انتخاب نکنند و در مبادی ورودی استان نیز تیم‌های بهداشتی و غربالگری مستقر هستند و از ورود مسافرانی که کوچک‌ترین علائم بیماری داشته باشند، جلوگیری می‌شود.

بر همین اساس به پلیس راه استان نیز دستور داده شده است محدودیت‌های ترددی در مسیرهای ورودی به استان اعمال کنند.

این ستاد ابراز امیدواری کرده است که مردم استان و شهر میراث جهانی یزد که از دیرباز به مهمان نوازی شهره بوده اند، پس از کنترل این بیماری در فصل تابستان با آغوش باز پذیرای گردشگران و هم‌وطنان عزیز خواهند بود.

در پایان این اطلعیه نیز آمده است؛ امیدواریم با ماندن در منازل که در حال حاضر امن ترین مکان به شمار می‌آید، به قطع زنجیره شیوع بیماری کمک کنیم و با همدلی و عزم ملی کرونا را شکست دهیم.

منبع:ایمنا

مرتبط:

میزبانی یکی از هتل‌داران یزد از هزار پزشک و پرستار