نوشته‌ها

ورود قوه قضاییه به موضوع استرداد بلیط از ایرلاین‌ها

رئیس هیات مدیره انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی ایران با اشاره به بدهی ۲۰۰ میلیارد تومانی مردم از ایرلاین‌ها خواستار ورود قوه قضاییه به مساله شد.

حرمت‌الله رفیعی، رئیس هیات مدیره انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی ایران با اعلام این که مردم همچنان برای استرداد پول سفرهایشان سردرگم هستند، گفت: ایرلاین‌های داخلی و خارجی بیش از ۲۰۰ میلیارد تومان باید به مردم بازگردانند. البته بخش محدودی از هتل‌ها نیز از بازپس دادن وجوه به مردم طفره می‌روند که تخلف است و تعداد این هتل‌ها خیلی کم است.رفیعی با بیان این‌که مسئولان ایرلاین‌ها می‌گویند دوماه پس از بازگشت شرایط عادی قادر به بازگرداندن پول هستیم، گفت: این در حالی است که پول مردم را در حساب‌هایشان نگه داشتند.

وی از قوه قضاییه خواست شعبه خاص به این موضوع اختصاص دهد تا مدعی‌العموم بتواند پیگیر خسارات مردم شود.

وزارت راه در ششم اسفندماه سال گذشته بخشنامه‌ای را صادر کرد و از شرکت‌های هواپیمایی خواست وجوه بلیت‌های کنسل‌شده را بدون کسر جریمه به مردم بازگردانند. بسیاری از ایرلاین‌ها پرداخت این وجوه را به زمانی نامعلوم موکول کردند.

حجم زیادی از این مبالغ به پروازهای خارجی مربوط می‌شوند که با شیوع گسترده ویروس کرونا در بسیاری از کشورها و مسدود شدن مرزهای هوایی، باطل شدند، درحالی‌که هنوز هزینه بلیت این پروازهای باطل‌شده برگردانده نشده است.

انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی ایران پیش از این در نامه‌ای خطاب به برخی ایرلاین‌ها از جمله ایران ایر، ماهان، ایرفلوت (روسیه)، قطر، ترکیش، ایرعربیا (امارات)، آزال (جمهوری آذربایجان)، عمان ایر، امارات و اتریش ـ لوفتهانزا (آلمان) اعلام کرد: همان‌گونه که مستحضرید براساس دستورات وزیر راه و شهرسازی و اطلاعیه‌ها و دستورالعمل‌های سازمان هواپیمایی کشوری در خصوص استرداد بدون جریمه و فوری وجوه دریافتی از مسافران بابت بلیت پروازهای ابطال‌شده به دلیل شیوع ویروس کرونا در اسفندماه ۹۸ دفاتر خدمات مسافرت هوایی سراسر کشور شاهد مراجعات و پیگیری‌ها و شکایت‌های متعدد و به‌حق مسافرانی هستند که تقاضای استرداد وجوه بلیت‌های خود را دارند، در حالی‌که تاکنون آژانس‌های مسافرت هوایی موفق به دریافت مبالغ مذکور از آن شرکت (هواپیمایی) نشده‌اند و همین امر مشکلات فراوانی را برای پاسخگویی به مراجع قانونی به‌وجود آورده است.

این انجمن ضمن درک شرایط نامطلوب پیش‌آمده از آن شرکت تقاضا دارد که در اسرع وقت براساس بخشنامه‌های صادره از سوی سازمان هواپیمایی کشوری و مراجع قانونی کشور نسبت به پرداخت مطالبات دفاتر خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی اقدام کند تا بر آن اساس مطالبات مسافرانی که بلیت آن شرکت را ابتیاع نکرده‌اند، اقدام شود. در غیر این صورت آژانس‌های مسافرت هوایی برای پاسخگویی به مراجع قانونی و دفاع از کسب و کار خود در برابر شکایت متعدد مسافران مجبور خواهند بود که علی‌رغم میل باطنی، شکایت متقابلی علیه آن شرکت هواپیمایی طرح کنند که امید است با تدبیر آن شرکت و انجام مذاکرات با سازمان هواپیمایی کشوری در هفته آتی نیازی به پیگیری امور از طریق مراجع قضایی نباشد.»

آژانس‌های مسافرتی به علت ناتوانی در بازپرداخت هزینه‌های بلیت‌های کنسل‌شده با شکایت و اخطارهای گسترده و همچنین پلمب روبه‌رو شده‌اند. برخی از آن‌ها گفته‌اند تا وقتی شرکت‌های هواپیمایی و هتل‌ها هزینه مسافر را پس ندهند، آن‌ها قادر به بازگرداندن طلب مردم نخواهند بود.

منبع:اسکان

ایرلاین‌ها پول دفاتر گردشگری را عودت نمی‌دهند

رئیس انجمن دفاتر خدمات مسافرتی استان کرمانشاه گفت: پس از شیوع کرونا و تعطیلی بخش گردشگری کشور طی بخشنامه‌ای از دفاتر گردشگری خواسته شد تا وجه بلیت کنسلی مسافرین و گردشگران را عودت دهیم، درحالیکه ایرلاین‌ها و شرکت رجا هنوز پول دفاتر را استرداد نکرده‌اند تا ما نیز پول گردشگران را عودت دهیم.

فردین امیری در نشست فعالین گردشگری استان کرمانشاه با مدیرکل میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری استان، بابیان اینکه مشکلات دفاتر گردشگری استان از زلزله سال ۱۳۸۶ شروع و با افزایش نرخ ارز، عوارض خروج و تحریم‌ها ادامه یافت، اظهار کرد: بارندگی‌های شدید و وقوع سیل در نوروز ۱۳۹۸ و بیماری کرونا در نوروز ۱۳۹۹ باعث شد تا دفاتر گردشگری در اوج روزهای کاریشان تعطیل شوند.

وی بابیان اینکه دفاتر گردشگری استان به واسطه چنین مشکلاتی در وضعیت خوبی نیستند، گفت: درحال حاضر هم بحث کرونا تاثیر زیادی روی بدتر شدن این وضعیت و فلج شدن دفاتر گردشگری استان داشته و از طرف دیگر هم می‌دانیم تاثیرات منفی شیوع این بیماری کماکان ادامه خواهد داشت.

رئیس دفاتر خدمات مسافرتی استان از کرونا به عنوان تیرخلاص بر گردشگری یاد کرد و افزود: از اسفندماه که این بیماری شیوع پیدا کرده تاکنون هیچکدام از دفاتر ما درآمدی نداشته‌اند و از سوی دیگر هزینه‌های جاری کماکان باقی است.

وی تصریح کرد: بخش اعظم دفاتر ما مستاجر هستند و باید حقوق پرسنل خود را نیز بدهند، بنابراین در شرایط سختی قرار دارند.

امیری بابیان اینکه بعید می‌دانم بعد از کرونا هم وضعیت دفاتر بهبود پیدا کند، عنوان کرد: حتی اگر ظرف یکی دو ماه آینده هم این بیماری فروکش کند، مردم بیشتر به دنبال جبران خسارات اقتصادی هستند که در دوران شیوع کرونا دیده‌اند، لذا کمتر کسی به فکر اضافه کردن گردشگری به سبد خانواده اش و سفر خواهد بود.

وی تصریح کرد: بار روانی ترس از کرونا حداقل تا چندماه آینده هم با مردم خواهد بود و معمولا در پاییز هم دفاتر گردشگری در پایین ترین سطح فروش خود قرار دارند، لذا باید امیدمان را به نوروز آینده ببندیم که تا آن زمان هم با این شرایط پیش بینی می‌کنم حدود ۵۰ درصد از ۸۰ آژانس ما کاملا تعطیل شوند، چراکه دیگر توانی برای ادامه فعالیتشان ندارند.

امیری به مشکل عودت پول کنسلی تور مسافرین هم اشاره کرد و گفت: در اسفند ماه که همه سفرها لغو شد، دستورالعملی به دفاتر رسید که باید کل پول مسافرین و گردشگران را عودت دهید، این درحالی بود که دفاتر خدمات خود را که تهیه پکیج سفر بود به مسافر انجام داده بودند و  باید هزینه خدمات انجام شده در دفاتر از پول مسافر کسر می‌شد که این کار انجام نشد.

وی تصریح کرد: وظیفه دفاتر گردشگری فروش خدمات گردشگری مانند بلیط، هتل و… است و پس از اینکه این خدمات فروخته می‌شود ما پول را به حساب  رجا و ایرلاین ها واریز می‌کنیم.

رئیس دفاتر خدمات مسافرتی استان اضافه کرد: درخواست استرداد پول مسافرین و گردشگران از دفاتر گردشگری درحالی است که ایرلاین ها و رجا هنوز پولی که به حساب آنها واریز کرده‌ایم را به حساب دفاتر عودت نداده‌اند تا ما نیز پول مسافران را بدهیم.

وی در ادامه خواستار معافیت‌های مالیاتی برای دفاتر گردشگری شد و افزود: همچنین انتظار داریم تسهیلات قرض الحسنه را با مدت تنفس دو یا سه ماهه در اختیار دفاتر قرار دهند تا از رکود آنها جلوگیری شود.

منبع:ایسنا

مرتبط:هشدار انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرتی به ایرلاین‌ها