به گزارش ایمنا، رشد فناوری اطلاعات و ارتباطات و تاثیر آن بر فعالیت های مسافرتی و گردشگری باعث توجه بیش از پیش ،تصمیم گیران و پژوهشگران عرصه گردشگری به این مقوله شده است.کارکرد استراتژیک و عملیاتی فناوری اطلاعات در صنعت گردشگری نیز تغییرات عمده ای در ساختار سازمان ها و شرکت های گردشگری ایجاد کرده و تداوم فعالیت این سازمان ها نیز منوط به انطباق کامل با تحولات فناوری اطلاعات و شیوه های کاربری آنها بوده است.

خبرنگار ایمنا،در این باره با محمدطاها عمرانی دانش آموخته رشته مدیریت جهانگردی و فعال حوزه گردشگری گفت و گو کرده است که در ادامه میخوانید:

گردشگری الکترونیک را تعریف کنید؟

به کارگیری فناوری اطلاعات در گردشگری که شامل بازاریابی، رزرو وخرید، آموزش، تحقیق و پژوهش ،گردشگری مجازی و ارائه اطلاعات و خدمات به صورت الکترونیک است.به لحاظ تکنیکی،گردشگری الکترونیک شامل تجارت الکترونیک است و از فناوری اطلاعات برای حداکثر کردن کارایی و کارامدی سازمان های گردشگری استفاده می کند.

دلایل گسترش استفاده از فناوری اطلاعات در رونق صنعت گردشگری چیست؟

با رشد سریع تقاضا در سطح دنیا برای خدمات مرتبط با فناوری اطلاعات از قبیل تبلیغات،بازاریابی،خدمات امنیت شبکه و تولید محتوا برای سایت های اینترنتی در گردشگری ،گسترش فناوری اطلاعات و ارتباطات دراین بخش ضروری به نظر می رسید. مقاصد گردشگری برای به کارگیری تکنولوژی جدید به طور جدی باهم رقابت می کنند و همین باعث شده که نیاز به این فناوری ها روز به روز گسترش یابد.

مزایای گردشگری الکترونیک چیست؟

با ظهور پدیده گردشگری الکترونیکی ارائه خدمات و محصولات تا حد زیادی تغییر کرده است و مزایای زیادی حاصل شده است از جمله میتوان به سهولت و تسریع انجام فعالیت های گردشگری،دسترسی به محصولات گردشگری در طی شبانه روز،صرفه جویی در زمان و هزینه اشاره کرد.

آیا این گردشگری کمک به توسعه اقتصادی را به همراه دارد؟

بله ،ادغام دو مبحث گردشگری و فناوری اطلاعات و ارتباطات تحت عنوان گردشگری الکترونیکی به کشورهای در حال توسعه این امکان را می دهد تا با تبلیغات وسیع و کم هزینه در جهت معرفی جاذبه های موجود منطقه خود به گردشگران گامی مهم برداشته و با افزایش میزان گردشگری و درآمد حاصل از گردشگری به اقتصاد محلی خود کمک ارزشمندی بنمایند.

این نوع گردشگری در سطح کیفیت هم تاثیری داشته است؟

ایجاد رقابت بین شرکت های ارائه دهنده خدمات گردشگری یکی از مزایای گردشگری الکترونیک است چنانچه هر کدام سعی می کنند تا با ارائه بهتر خدمات و به روز رسانی اطلاعات خود با یکدیگر به رقابت پرداخته و سهم بیشتری از بازار را به خود اختصاص دهند که این امر موجب بالا رفتن سطح کیفیت محصولات گردشگری و رضایتمندی بیشتر مشتریان می شود.

آیا استاندارهای جهانی برای تضمین کیفیت و قابل اعتماد بودن سیستم های فناوری اطلاعات وجود دارد؟

یکی از چالش های بزرگ صنعت گردشگری فقدان استانداردهای جهانی در تضمین کیفیت است.این چالش به دلیل طبیعت و ویژگی خاص صنعت گردشگری همچون ناملموس بودن خدمات،غیرقابل ذخیره بودن ،غیرقابل تجربه بودن قبل از خرید و…است.این مساله درفناوری اطلاعات نیز کاربرد دارد.فقدان استاندارد جهانی در تکنولوژی و کاربری آن هزینه های عملیاتی سیستم را برای مدیریت موثر و کارآمد افزایش می دهد.

آیا گردشگری الکترونیک سبب ایجاد شغل یا رونق آن شده است؟

بله پایین بودن متوسط سرمایه لازم برای ایجاد هر شغل در حوزه های مرتبط با فناوری اطلاعات در صنعت گردشگری سبب رونق شده است. در واقع،گسترش مشاغل مرتبط با اینترنت،باعث می شوند تا بدون نیاز به سرمایه گذاری های هنگفت،بتوان تعداد قابل توجهی شغل جدید در این صنعت ایجاد نمود و چنین مساله ای به خصوص برای کشورهایی که با کمبود منابع مالی برای سرمایه گذاری در این بخش مواجه هستند می تواند بسیار با اهمیت تلقی گردد مثال درست برای این دلیل رونق استارت آپ های صنعت گردشگری است.

آینده واسطه گران گردشکری الکترونیکی را چطور پیش بینی می کنید؟

واسطه گران الکترونیکی سنتی  باید روش های تجارت قدیمی خود را دوباره ارزیابی کنند تا اطمینان حاصل شود که در رقابت باقی می مانند و از فرصت های به وجود آمده استفاده می برند.با به کارگیری درگاههای ارتباطی ابتکاری قادر خواهند بود تا محصولات خود را به مشتریان بیشتری برسانند و موقعیت خود را تقویت کنند.در هر صورت توسعه فناوری ارتباطات برای سازمان هایی که نمی توانند با روند مدرن سازی همراه شوند مشکلات عمده ای را ایجاد خواهد کرد.

استقبال گردشگران از فناوری اطلاعات و ارتباطات چگونه است؟

گسترش میزان استفاده گردشگران از فناوری اطلاعات و ارتباطات در واقع تغییر رفتار مصرف کننده است.در دنیای کنونی،بیشتر گردشگران به دلیل اینکه سیستم و الگوی سنتی و قدیمی مسافرت مستلزم صرف زمان و هزینه زیادی بود،از طریق جستجوی اینترنتی به تعیین محل گردش خود و در واقع تمام امور مسافرتی خود می پردازند به طوری که برنامه حرکت وسایل حمل و نقل و زمان پذیرش و غیره را توسط اینترنت انجام می دهند.

به گزارش سرویس ترجمه ایمنا، گردشگری هوشمند به مزایای رقابتی یک مقصد گردشگری اطلاق می‌شود که بر طبق فناوری‌های اطلاعاتی ‌روز ایجاد و موجب می‌شوند که خدمات ارائه شده به گردشگر یکپارچه و یکدست باشند.

 به عبارتی گردشگری هوشمند به عنوان پلی میان زیرساخت‌های فضای فیزیکی و فضای دیجیتالی است که با استفاده از علم فناوری اطلاعات حجم وسیعی از اطلاعات مفید، دقیق و صحیح را در اختیار مسافر قرار می‌دهد. تحلیل این اطلاعات به مسافر در تصمیم‌گیری برای انتخاب بهترین مقصد کمک می‌کند و اطلاعات جامعی از تجهیزات اطلاع‌رسانی و اینترنتی، اطلاعات تور و خدمات مربوط به سفر را در اختیار او قرار می‌دهد.

اولین گام در استفاده از فناوری اطلاعات در این راه را شاید بتوان استفاده یک گردشگر از تلفن‌ هوشمند خود برای برنامه‌ریزی و انتخاب مقصد با کمک جستجوی اطلاعات مقصد و موقعیت‌یابی دانست. پس از آن فرد با استفاده از همین سیستم هوشمند اقدام به تهیه بلیط و رزرو جا می‌کند و با استفاده از اطلاعات مطلوبی که از این طریق به دست آورده است به زیرساخت‌ها و روساخت‌های اطلاعاتی مناسب‌تری در راستای مقصد انتخاب شده خود دست می‌یابد چرا که گردشگری هوشمند با ارائه اطلاعات مناسب و به موقع به گردشگر سبب می‌شود که یک مقصد نسبت به سایر مقصدها مشتری محورتر باشد.

 همچنین بررسی‌ها نشان می‌دهد که توجه به روش‌های دیجیتالی و فناوری‌های برتر و بررسیِ علمی‌ کاربرد تکنولوژی در حوزه گردشگری سبب تعریف مجدد مزیت‌ها و جاذبه‌های گردشگری سراسر دنیا می‌شود و رقابت‌پذیری کشورهای گوناگون در این زمینه را به طور چشمگیری ارتقا می‌دهد بدین معنا که گردشگران می‌توانند بارها و بارها در انتخاب مقصد خود تجدید نظر کنند و با استفاده از مزایای ارائه شده، بهترین انتخاب خود را داشته باشند.

امروزه در کسب و کارها و پروژه‌های گردشگری، کشورهایی مانند چین، ژاپن، کره جنوبی، ایتالیا و اسپانیا از گردشگری هوشمند بهره می‌برند و در این کشورها گردشگران می‌توانند با استفاده از تلفن‌های هوشمند و ریزتراشه‌هایی مانند سیستم RFID و NFC که داده‌های مجازی را با دنیای واقعی به اشتراک می‌گذارند از تجربیات منحصر به فردی بهره ببرند و سفر بهتری را تجربه کنند. در ادامه به چهار مورد از این کشورها اشاره می‌شود.

چین

در چین استفاده از برنامه راهنمای پارک “یی خه”، بازدیدکنندگان را از راهنما و یا دستگاه الکترونیک راهنما بی‌نیاز می‌کند چرا که این برنامه علاوه بر داشتن اطلاعات ۱۱۲ جای دیدنی این پارک، دارای یک سیستم موقعیت‌یاب بلوتوثی است که به گردشگران این امکان را می‌دهد که هر کجا هستند موقعیت خود را تعیین و اطلاعات گردشگری آن محل را کسب کنند. چنین برنامه‌ای در دیگر مکان‌های دیدنی چین از جمله “جیوچای گائو” و  کوه “ای می”؛ همچنین در شهرهایی مانند پکن ، ووهان، چن دو و نن جینگ اجرا شده است که نقش مهمی در تحولات تقاضای بازار گردشگری این کشور ایفا کرده است. چین همچنین در این راستا موزه‌ها و جاهای دیدنی را به سیستم رزرو بلیط ورودی و پیش‌بینی رفت و آمد مسافران مجهز کرده است و از این طریق سعی در فراهم کردن آسایش مسافران و افزایش میزان آن دارد.

کره جنوبی

کره جنوبی  با چشم‌انداز گردشگری وسیع برای آینده کشور خود اقدام به توسعه گردشگری هوشمند کرده است و در این راستا سه بخش وب سایت، شبکه‌های اجتماعی و نرم‌افزارهای موبایلی را مدنظر قرار داده است که هدف همگی، معرفی کره‌جنوبی به گردشگران داخلی و خارجی است. این کشور در بخش وب‌سایت، با پشتیبانی از ۱۰ زبان زنده دنیا به معرفی و تبلیغ مقاصد، تسهیلات، رویدادها و ارائه بیشترین و مفیدترین اطلاعات گردشگری پرداخته است. کره این اطلاعات را در شبکه‌های اجتماعی و بر حسب محبوبیت هر یک از آن‌ها در هر کشور به کاربران ارائه می‌دهد. مثلا برای استفاده کاربران چینی از شبکه‌ اجتماعی Sinaweibo، برای کاربران ژاپنی‌ از Ameba، برای کاربران اسپانیایی از گوگل پلاس، برای کاربران فرانسوی از Blogger، برای کاربران آلمانی از تریپ ادوایزر و برای کاربران روس از یوتیوب استفاده می‌کند. در بخش نرم‌افزار موبایلی نیز با ایجاد برنامه‌های جامعی چون VISIT KOREA و Korea Everywhere در یافتن مقاصد مورد نظر در حین سفر به گردشگران کمک شایانی کرده است.

بریتانیا

روی آوردن به گردشگری هوشمند و استفاده از روش‌ها و ابزارهای دیجیتالی در شهرهای کمتر شناخته شده بریتانیا همچون بریستول سبب تعریف مجدد جاذبه‌های گردشگری انگلستان شده است. این شهر با نصب بیش از ۲۰۰ چراغ برق درسراسر شهر و استفاده از بلوتوث در ارسال داده‌ها و اطلاعات مورد نیاز به تلفن‌های هوشمند گردشگران، آن‌ها را در حرکت به مقصد مورد نظر خود یاری می‌کند. گردشگران همچنین می‌توانند با کمک برنامه‌های پروژه IoT به اطلاعاتی مفید و کاربردی درباره ترافیک و حمل ونقل عمومی دسترسی داشته باشند. همچنین انتظار می‌رود که استفاده از فناوری‌های پیشرفته همچون اتومبیل بدون راننده در میلتون کینز که به کمک گوشی هوشمند گردشگر هدایت می‌شود، در تبدیل این شهر به یکی از جاذبه‌های گردشگری انگلستان نقش به سزایی ایفا کند.

اسپانیا

اسپانیا در استفاده از داده‌ها در صنعت گردشگری یک پیشگام و رهبر جهانی در مدیریت هوشمند مقصد شناخته می‌شود. پروژه‌های گردشگری هوشمند در اسپانیا با ایجاد یک پلت‌فرم به منظور تعیین تأثیر سیاست‌های گردشگری، فعالیت‌های تبلیغاتی، رویدادهای فرهنگی و سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌ها و منابع در شهر بادموک، در تلاش برای کمک به ارتقای سطح گردشگری در این منطقه هستند.

 این پلت‌فرم با جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل داده‌ها شامل مکان‌های بازدید شده توسط گردشگران، تعداد وسایل نقلیه و افراد، گردش مالی در بخش کسب و کار، مبدا و مقصد مسافران، هزینه هتل و رستوران و در آخر میزان استفاده از فضای پارکینگ گزارش‌هایی از تاثیر صنعت گردشگری بر اقتصاد کشور را به کاربران ارائه می‌دهد.

در حال حاضر شهرهای بروکسل از کشور بلژیک، هلسینکی از فنلاند، لیوبلیانا از اسلوونی، لیون و نانت از فرانسه، مالاگا، پالما و والنسیا از اسپانیا، پوزنان از لهستان و تالین از استونی بیشترین رقابت گردشگری هوشمند در سطح جهانی را داشته اند که از این میان، دو شهر عنوان پایتخت هوشمند گردشگری ۲۰۱۹ را از آن خود خواهند کرد. نتایج این بررسی‌ها هفتم نوامبر ۲۰۱۸ در مراسم جشنواره بین‌المللی گردشگری در بروکسل اعلام خواهد شد.

منبع:ایمنا